จากเมื่อวันที่ 11 พฤษภาคมที่ผ่านมา ทาง Facebook ได้ประกาศเงื่อนไขในการใช้ Facebook ที่ทำให้เกิดการสั่นสะเทือนแก่วงการ Digital Marketing ของไทย นั้นคือการประกาศเรื่อง Promotion Guideline หรือแนวทางในการดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขาย หรือส่งเสริมแบรนด์ใด ๆ บน Facebook

ขอยกคำแปลจากบล็อก @fringer ที่แปลไว้ดีแล้วมานะครับ

แนวปฏิบัติของเฟซบุ๊กเรื่องโปรโมชั่น – คำแปลและคำอธิบาย

แนวปฏิบัตินี้ รวมถึง ประกาศเรื่องสิทธิและความรับผิดชอบของเฟซบุ๊ก, แนวปฏิบัติเรื่องโฆษณา, นโยบายว่าด้วยการเขียนแอพพลิเคชั่น และนโยบายอื่นๆ ของเฟซบุ๊ก ครอบคลุมการสื่อสารของคุณเกี่ยวกับการจัดการประกวด (contest), การแข่งขัน (competition), การจับรางวัล (sweepstakes) หรือข้อเสนออื่นใดที่มีลักษณะคล้ายกัน (“โปรโมชั่น”) บนเฟซบุ๊ก

ถ้าคุณใช้เฟซบุ๊กสื่อสารหรือจัดโปรโมชั่น คุณมีความรับผิดชอบที่จะจัดการโปรโมชั่นดังกล่าวอย่างถูกต้องตามกฏหมาย รวมถึงกฏกติกา เงื่อนไขข้อเสนอ และคุณสมบัติของผู้เข้าร่วม (เช่น ข้อกำหนดเรื่องอายุและภูมิลำเนา) และจะต้องปฏิบัติตามกฏเกณฑ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดโปรโมชั่นและของรางวัล (เช่น เงื่อนไขการรับสมัคร และการได้รับอนุญาตจากทางการถ้าจำเป็น) โปรดตระหนักว่าลำพังการทำตามแนวปฏิบัตินี้มิได้แปลว่าโปรโมชั่นของคุณถูกต้องตามกฏหมาย โปรโมชั่นอยู่ภายใต้กฏเกณฑ์จำนวนมาก และถ้าหากคุณไม่มั่นใจว่าโปรโมชั่นของคุณถูกต้องตามกฎหมายใดหรือไม่ กรุณาปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ

ช้อ 1. โปรโมชั่นบนเฟซบุ๊กจะต้องกระทำผ่านแอพพลิเคชั่นบนเว็บไซต์ Facebook.com – บนหน้า Canvas Page หรือแอพพลิเคชั่นบนแท็บ Page เท่านั้น (แปลว่าไม่ให้จัดโปรโมชั่นใดๆ นอกเหนือจากผ่านแอพพลิเคชั่น เช่น จัดบนหน้า Wall ของเฟซบุ๊กตรงๆ ไม่ได้)

- ความหมายของข้อนี้คือการบอกว่า ต่อไปนี้ห้ามทำกิจกรรมบนหน้า Wall ใด ๆ ทั้งสิ้น ต้องไปทำกิจกรรมบนหน้า Tab ที่เป็น App ของตัวเอง หรือ บนหน้า App ที่ตัวเองพัฒนามามทันที มาดูตัวอย่างที่ผิดกันนะครับ

หน้า Page ของคุณตัน ภารสกนที นั้นยังทำผิดกฏ Facebook อยู่ในการเล่นกิจกรรมบนหน้า Facebook Page ของตัวเอง ซึ่งมีโอกาศเสี่ยงต่อการรายงานว่าผิดกฏของ Facebook ได้ ทีนี้มาดูแบบที่ถูกต้องกันนะครับ

อันนี้เป็นของ Dairyqueen ทำเป็น App (อันนี้หลายคนคงคุ้นเคยกัน)

อันนี้เป็น App ที่มาทำเป็น Tab ซึ่งอันนี้ก็ถูกกฏเช่นกันครับ

Facebook ให้เราเหลือช่องทำกิจกรรมเพียง 1 ทาง 2 วิธีเท่านั้น 1 ทางคือ ทาง App ส่วน 2 วิธีก็คือ 1.ผ่านหน้า App เลย 2. ผ่านหน้า Tab ที่เป็น App ก็แล้วแต่ความสะดวกกันนะครับว่าชอบแบบไหน

ข้อ 2. โปรโมชั่นบนเฟซบุ๊กจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้

a. ข้อความยกเว้นความรับผิดชอบให้กับเฟซบุ๊กโดยผู้สมัครหรือผู้เข้าร่วมแต่ละคน (ผู้เข้าร่วมต้องติ๊กกล่องที่บอกว่า “เข้าใจดีว่าเฟซบุ๊กไม่ได้ร่วมจัดโปรโมชั่นนี้” หรือแสดงประโยคนี้อย่างชัดเจนในหน้า “เงื่อนไขและข้อกำหนด” ที่คนต้องติ๊ก “รับทราบและยินยอม” ก่อนส่งใบสมัคร)

b. ข้อความที่ระบุว่าโปรโมชั่นดังกล่าวไม่ได้รับการอุดหนุน ส่งเสริม จัดการ หรือเกี่ยวข้องใดๆ กับเฟซบุ๊ก (ให้บอกว่าเฟซบุ๊กไม่ได้เกี่ยวข้องใดๆ กับโปรโมชั่นของคุณ)

c. ข้อความที่ระบุว่าผู้เข้าร่วมโปรโมชั่นกำลังส่งข้อมูลให้กับ [ระบุชื่อผู้รับข้อมูล] ไม่ใช่เฟซบุ๊ก (ให้บอกอย่างชัดเจนว่าคุณรับข้อมูลส่วนตัวจากผู้เข้าร่วมโดยตรง เฟซบุ๊กไม่รู้เรื่องด้วย)

- อันนี้คือส่วนที่เพิ่มเข้ามา ว่าเหมือนต้องเพิ่มหน้า Terms of use และการมีระบุว่า Facebook ไม่เกี่ยวข้องกัน มาดูตัวอย่างกันดีกว่านะครับ ตัวอย่างนี้เป็น App ของ Acuvue วิธีแก้ปัญหาที่ดีคือการสร้างหน้าเงื่อนไขและข้อกำหนดก่อนที่จะมีการเล่น App หรือเข้าร่วมกิจกรรม

และด้านล่างใส่ footer เพื่อบอกว่า Facebook ไม่เกี่ยวข้องใด ๆ ทั้งสิ้นกับกิจกรรมนี้

อันนี้เป็นของ Corona light ที่เอาหน้า กติกาที่ Facebook กำหนดมาใส่และผู้เล่นต้องทำการติ๊กรับทราบก่อนเล่น

ข้อ 3. คุณจะต้องไม่ใช้ฟีเจอร์หรือฟังก์ชั่นต่างๆ ของเฟซบุ๊คเป็นกลไกเข้าร่วมโปรโมชั่นโดยอัตโนมัติ ยกตัวอย่างเช่น การกดไลค์ Page หรือคลิ้กหน้า Place จะต้องไม่เป็นการรับคนที่คลิ้กเข้าร่วมโปรโมชั่นโดยอัตโนมัติ (ไม่อนุญาตให้คุณใช้ฟีเจอร์ของเฟซบุ๊กเป็นกิจกรรมในโปรโมชั่น เช่น การโพสข้อความบน Wall, อัพโหลดข้อมูล เช็คอิน Place หรือกด Like)

- ข้อนี้เป็นการบอกว่า ห้ามใช้เอาคนกด Like มาเล่นกิจกรรมทันทีหรือการกด Like หมายถึงร่วมกิจกรรม โดยไม่มีสิทธิ์บอกว่าจะร่วมหรือไม่ร่วมกิจกรรม เพราะการกด Like แบรนด์หมายถึงการติดตามข้อมูลแบรนด์ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะอยากร่วมกิจกรรม อ่านดูแล้วอาจจะงง ลองดูตัวอย่างที่ผิดจาก Corona ในสมัยก่อนที่จะ guideline กันครับ

ซึ่งกิจกรรมนี้เป็นกิจกรรมที่ไม่ผ่าน App ใครกด Like หน้า Page ก็หมายความร่วมทันที ซึ่งนี้ไปขัดข้อที่ 1 ด้วย ที่ว่าห้ามทำกิจกรรมบนหน้า Page และต้องไปทำใน App อย่างเดียวด้วย

อีกแบบที่ผิดเช่นของคุณตัน ภารสกนที หรือของเดี่ยว 9 ที่เล่นบนหน้า Wall

หรือจะโหวต Like แบบนี้ก็ผิดเช่นกัน การโหวดรูปโดยใช้ Like บนหน้า Wall ของตัวเองจาก The Lapa Hua Hin Hotel

ข้อ 4. คุณจะต้องไม่กำหนดให้การใช้ฟีเจอร์หรือฟังก์ชั่นต่างๆ ของเฟซบุ๊กเป็นเงื่อนไขในการเข้าร่วมโปรโมชั่น นอกเหนือจากการกดไลค์ Page, เช็คอิน Place หรือเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นของคุณ ยกตัวอย่างเช่น คุณต้องไม่ตั้งเงื่อนไขให้คนกดไลค์ Wall post, แสดงความเห็นใต้รูป หรืออัพโหลดรูปถ่ายบน Wall (ไม่ให้คุณขอให้คนอัพโหลด ไลค์ Wall post ใดๆ เพื่อสมัครเข้าร่วมโปรโมชั่น ต้องทำผ่านแอพพลิเคชั่นเท่านั้น)

- อันนี้เป็นกฏเพิ่มเติมว่า การเล่นกิจกรรมใด ๆ ห้ามเอาเอาคุณสมบัติของ Facebook มาใช้เป็นเงื่อนไขกิจกรรม เช่นการมาโพสบอกว่าร่วมกิจกรรม การถ่ายรูปลง Wall หรือการมาให้กด Like ใน Comment เพื่อบอกว่าร่วมกิจกรรมแล้ว ทุกอย่างต้องไปทำใน App ให้หมดครับ อันนี้มีเพิ่มเติมว่า Feature ใน app ต้องถามสิทธิ์ให้คนอนุญาตก่อนด้วย เช่นการโพสข้อความลง Wall ต้องไม่กระทำแบบ Auto หรือการแชร์ให้เพื่อนต่าง ๆ

ตัวอย่างที่ผิดที่ยกมานี้เป็นของ The Lapa Hua Hin Hotel

ประกาศการเล่นหน้า Wall (อันนี้ผิดอยู่แล้ว) และคนเล่นจะเข้าร่วมได้ต้องเข้ามาเล่นที่หน้า Wall โดยการอัพโหลดรูปและโหวดกันด้วย Like

หรือของ Lanlaa.com ที่เล่นกันโดยการใช้ Comment ในโพสที่ Wall ของ Pages

อันนี้ของ LG ที่ผิดกฏทุกประกาศเลยนะครับ

5. คุณจะต้องไม่ใช้ฟีเจอร์หรือฟังก์ชั่นต่างๆ ของเฟซบุ๊ค เช่น ปุ่มไลค์ เป็นกลไกการโหวตในโปรโมชั่นที่คุณจัด (ถ้าจะให้คนโหวตก็ต้องไปทำผ่านแอพพลิเคชั่น ไม่ให้โหวตด้วยการกดไลค์)

- อันนี้เป็นการประกาศชัดว่าห้ามใช้ Feature ใด ๆ ของ Facebook มาร่วมกิจกรรมใน App ของคุณ เช่นปุ่ม Like, Comment, Tag หรืออื่น ๆ ถ้าจะมีโหวตหรือ Comment ก็ต้องมาทำกันเอง

ตัวอย่างที่ผิดในที่นี้คือ Nivea Thailand ที่แม้จะใช้ปุ่ม vote ของตัวเองแล้วแต่ก็ยังใช้ Comment ของ Facebook

หรือใช้ปุ่ม Like ในกิจกรรมแบบนี้ก็ผิดกติกา อันนี้มาจาก 365 ซิม 3G

มาลองดูที่ถูกนะครับ อย่างของ K-Bank

เพืิ่อหลีกเลี่ยงการผิดกฏข้อนี้ ผมแนะนำว่า ให้เลิกใช้ Features Facebook ทั้งหมด รวมทั้ง Facebook plugin ไปด้วย

6. คุณจะต้องไม่ติดต่อผู้ชนะผ่านเฟซบุ๊ก ไม่ว่าจะเป็นการส่ง message บนเฟซบุ๊ก แชท หรือโพสบนหน้า Profile หรือ Page (คุณบอกผู้ชนะโปรโมชั่นบนหรือผ่านเฟซบุ๊กไม่ได้ จะต้องขอเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลผ่านแอพพลิเคชั่น แล้วแจ้งเขานอกเฟซบุ๊ก)

- อันนี้คือการห้ามประกาศผลรางวัลหน้า Wall ตัวเอง ติดต่อผู้ชนะผ่าน Facebook ไม่ว่าจะทาง message ซึ่งหากใช้ App เล่นกิจกรรมแล้ว ต้องประกาศผ่าน App หรือหน้า Tab Canvas และการได้อีเมล์มานั้น โดยปกติ App จะขออีเมลล์ติดต่อมาให้ด้วย ให้เราใช้อีเมล์ที่ได้มาจาก App เพื่อติดต่อแทน

มาดูตัวอย่างที่ผิดกันนะครับ เช่นการประกาศรางวัลของ LG

ที่นี้มาดูที่ถูกกันนะครับ ว่าควรทำอย่างไร อันนี้เป็นของ Pantene ที่ประกาศผู้ชนะผ่าน App ของตัวเองนะครับ

7. คุณจะต้องไม่ใช้ชื่อของเฟซบุ๊ก เครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นใดของเฟซบุ๊กในการทำโปรโมชั่น หรือกล่าวถึงเฟซบุ๊กในกฏกติกาหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชั่น ยกเว้นเพื่อทำตามความรับผิดชอบของคุณในข้อ 2. ข้างต้น (อย่าใช้ชื่อหรือกราฟฟิกที่เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของเฟซบุ๊ก เช่น รูปยกนิ้วโป้งบนปุ่มไลค์)

- ข้อสุดท้ายนี้เป็นเรื่อง Trademark ว่าห้ามใช้ Trademark ของ Facebook มาร่วมใช้ในการทำโปรโมชั่น หรือกล่าวถึง Facebook ในกติกากิจกรรม หรือบอกว่าเล่นใน Facebook Pages ส่วน Trademark ที่ควรรู้มี ยกเว้นจะเอาไปใส่ในข้อกำหนดหรือ Terms & Condition

Facebook, the Facebook และ F Logos, FB, Face, Poke, Wall และ 32665 (เบอร์ SMS เข้า Facebook)

ตัวอย่างบางส่วนที่ผมหาได้นะครับ

ข้อมูลจาก http://www.uspto.gov/index.jsp

การใช้ Trademark ที่ Facebook อนุญาต คือการนำ Trademark ไปแปะโปสเตอร์หรือเว็บ เพื่อประชาสัมพันธ์ให้คนมา Like Page เพื่อสนับสนุน หรือรับข้อมูลแบรนด์ เช่นของ Levi’s

นิยาม:

a. “การจัด” (administration) หมายถึงการจัดส่วนใดก็ตามของโปรโมชั่น เช่น การรวบรวมใบสมัคร จับรางวัล คัดเลือกผู้ชนะ หรือแจ้งผู้ชนะ

b. “การสื่อสาร” (communication) หมายถึงการรณรงค์ โฆษณา หรืออ้างถึงโปรโมชั่นด้วยวิธีการใดก็ตามบนเฟซบุ๊ก เช่น ในโฆษณา บน Page หรือ Wall post

c. “การประกวด” (contest) หรือ “การแข่งขัน” (competition) หมายถึงโปรโมชั่นซึ่งมีรางวัลที่มีมูลค่าทางการเงิน และผู้ชนะได้รับการคัดเลือกบนพื้นฐานของทักษะ (เช่น ผ่านกระบวนการคัดเลือกตามเกณฑ์เฉพาะเจาะจง)

d. “การจับรางวัล” (sweepstakes) หมายถึงโปรโมชั่นซึ่งมีรางวัลที่มีมูลค่าทางการเงิน และผู้ชนะได้รับการคัดเลือกบนพื้นฐานของโชค

ข้อมูลเพิ่มเติม http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

_____________________________________________________________________________________

จากข้อมูลทั้งหมดนะครับ จะเห็นว่าต่อไปนี้กิจกรรมเล็ก ๆ จะมีความยุ่งยากมากขึ้น และกิจกรรมใหญ่ ๆ ที่จะต้องเพิ่มเงื่อนไขเข้าไปอีก ใครที่ไม่สามารถทำ App ได้เองก็ต้องเพิ่ง Dev เพื่อให้ได้ App ที่ต้องการหรือจะเพิ่งบริการ 3rd party อย่าง AppBistro หรือ Wildfireapp ที่ Facebook รับรอง

หลาย ๆ คนถามว่าไม่ทำตามได้ไหม เพราะมันยุ่งยากเหลือเกิน อันนี้ก็แล้วแต่ว่าคุณจะกล้าเสี่ยงที่ว่า Facebook จะปิด Account ของคุณไหม เพราะ Facebook จะทำการตรวจจาก 3 ทางด้วยกันคือ

1. สุ่มตรวจ
2. ใช้บอท
3. จากการรายงาน

ซึ่งนอกจากนี้หาก Pages มี Traffic เยอะผิดปกติ หรือ App มีการเลือก Feature ของ Facebook ก็จะถูกแบนทันที และจะมีจดหมายแจ้งเตือนจาก Facebook มาเตือนว่าคุณทำผิดกฏและขอให้แก้ไขให้ถูกต้อง ซึ่งเมื่อแก้ไขถูกแล้ว Page ของคุณจะเปิดใช้ได้ต่อไป

การแบนของ Facebook นั้นอาจทำได้ทันที (มีคนลองของแล้ว ปรากฏแบนทันที) ซึ่งสำหรับลูกค้าของผมจะไม่แนะนำให้ลองของเด็ดขาดเพราะไม่คุ้มเสี่ยงมาก ๆ

จริง ๆ ยังมีอีกหลายวิธีที่จะทำกิจกรรมได้ โดยใช้ Facebook เป็นส่วนเสริมต่อไป หรือใช้วิธีที่สามารถหลบเลี่ยงกฏของ Facebook บางข้อได้ ซึ่งคงไว้กล่าวโอกาสหน้าว่าจะทำอย่างไร เพื่อที่จะทำการตลาดบน Facebook ได้ไม่ผิดกฏ

หากท่านสนใจที่จะทำ App หรืออยากได้ Custom page จาก 3rd Party App ก็สามารถติดต่อบริษัทโธธ มีเดีย ที่ผมทำอยู่ได้ บริษัทโธธ มีเดียรับบริการในการสร้าง App ที่ถูกต้องจาก Facebook และดูแลกิจกรรมของท่านให้ได้ตามเป้า KPI ที่ท่านต้องการ