วันนี้มีความอึดอัดใจในเรื่องจนต้องมาบล็อกเก็บไว้เป็นหลักฐาน ว่าเจอความไม่โปร่งใสในทางการตลาดและการเล่นคำที่สร้างความเข้าใจผิดให้แก่ผู้บริโภคอย่างมาก

สืบเนื่องจากการที่ผมใช้บริการมือถือเครื่อง A ที่ถูกสิงค์โปรซื้อไป ผมได้สมัคร Package 3G unlimit ไว้เพราะรู้ตัวเองดีว่าจำเป็นต้องใช้งาน Data มหาศาลในการทำงานและใช้ในชีวิตประจำวันเที่ยวไป ซึ่งผมก็ยินดีที่จะจ่ายในราคาเกือบ 800 บาททุก ๆ เดือนไม่ว่าจะใช้เท่าไหร่ก็ตาม

ปรากฏว่าในเดือนนี้ผมได้รับ Message เช่นนี้ว่า

ซึ่งสร้างความน่าฉงนและสงสัยให้ผมมากว่าทำไม ผมจ่าย unlimit แล้วยังมี SMS แจ้งว่าผมใช้เต็ม limit อีกนี้มันหมายความว่ายังไง เพราะตามความเข้าใจของมนุษย์ในคำว่า unlimit มันย่อมเท่ากับว่า ไม่จำกัด แล้วไหงมันมาจำกัดได้ละ เมื่อไม่เข้าใจและสงสัยจึงได้โทรเข้าไปถามยัง Call Center จึงได้ไขกระจ่างความโง่ของตัวเองที่ไปเชื่อใน Marketing Word อันแสนหลอกลวงของผู้ให้บริการ เพราะไอ้คำว่า 3G Unlimit นั้นมัน Unlimit อยู่บนพื้นที่การรับส่งข้อมูลไม่เกิน 3GB เพราะถ้าเกินกว่านั้นมันจะปรับความเร็ว 3G มาเท่า Edge หรือ GPRS แทน ซึ่งทางผู้ให้บริการอ้างว่าเป็น 3G ที่ลดความเร็วลง (แต่แถวบ้านผมมันเรียกว่า Edge/GPRS ชัดๆ)

หลาย ๆ คนเช่นผมไม่รู้ เพราะการไปสมัครโปรโมชั่นนี้ พนักงานทางร้านไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่า 3G unlimit นั้นแท้จริงแล้วมันมี Limit และเงื่อนไขจะเขียนอยู่ด้วย font ขนาด 6px เล็ก ๆ จนคุณไม่สนใจมัน เพราะหาอ่านไม่เจอ

อ่านจนมาถึงเงื่อนไขก็ยังไม่เจออะไรที่ผิดปกติ

งั้นที่แสดงว่า 3G unlimit แต่จริง ๆ แล้วมันมี Limit อยู่ 3GB และไม่มีการแจ้งลูกค้าที่จะใช้โปรโมชั่นนี้ ซึ่งนี่เป็นการจงใจปกปิดลูกค้าไม่ทราบถึงเงื่อนไขนี่โดยจงใจหรือไม่ เพราะถ้าบอกออกไปแสดงว่าโปรโมชั่นดังกล่าวนั้นเป็น 3G unlimit ไม่จริง ซึ่งนี่เข้าข่ายการหลอกลวงรึเปล่า และเป็นเล่ห์เหลี่ยมทางการตลาดแบบเอาเปรียบผู้บริโภคที่ยินดีจะจ่ายเพื่อใช้แบบเต็มที่

ด้วยความสงสัยผมเลยสอบถามเพื่อน ๆ ใน Twitter ว่าเจ้าอื่นเป็นยังไงบ้างพบว่าไม่ต่างกัน มีการ Limit Speed ไว้เมื่อคุณโหลดข้อมูลก่อน ลองไปดูของเจ้าอื่นกันได้จากการที่ผมเข้าไปติดตามมา

อันนี้ของค่าย T มีการบอกเงื่อนไขว่าจริง ๆ แล้ว 3G unlimit มัน Limit เช่นกัน เช่น 799 Limit ที่ 3G และ 899 Limit ที่ 5GB เป็นตัวเล็ก พร้อมบอก Speed ที่วิ่งว่ามันจะวิ่งที่ 384 kbps

อันนี้ของค่าย D

ซึ่งเขียนค่อนข้างจะเคลียร์กว่าทุกเจ้าว่ามัน 3G Unlimit แต่จำกัดที่ Data ข้อมูลเพราะถ้าเกิน 3GB ความเร็วของ 3G คุณจะตกจาก Speed สูงสุดทันที ซึ่งตอนสมัครหรือใช้บริการไม่มีใครคิดหรอกครับว่าการใช้ 3G unlimit มันจะมีข้อจำกัดแบบนี้ และไม่มีใครถามเงื่อนไขกับพนักงานที่อยู่หน้าร้าน หรือแม้แต่พนักงานจะชี้แจงบอกว่า 3G unlimit แท้จริงแล้วมันมี Limit ข้อมูล ถ้าใช้เกินข้อมูลนี้ ความเร็วเนตคุณจะลงมาอยู่เท่ากัย Edge หรือ GPRS ทันที

ในยุคของการสื่อสารและเสพข้อมูลบนโลกออนไลน์อันมหาศาลนั้น ประกอบการที่ผมทำงานด้าน Digital Marketing ที่ต้องใช้อินเทอร์เนตผ่านมือถือตลอดเวลาทำให้การใช้ข้อมูลนั้นจำเป็นต้องมีลักษณะ Unlimit เพื่อที่จะทำงานได้สะดวกและไม่มีข้อจำกัดใด ๆ แต่เมื่อมาเจอการตลาดเช่นนี้ย่อมเข้าใจได้ว่าเป็นการทำการตลาดอำพรางผู้บริโภคให้เข้าใจโปรโมชั่น 3G Unlimit ว่าจะได้ 3G ที่ใช้งานเท่าไหร่ก็ได้ แต่ที่ไหนได้ เมื่อคุณใช้งานข้อมูลรับส่งเกินที่กำหนดไว้ คุณจะได้ใช้ความเร็วที่เร็วเท่ากับ Edge หรือ GPRS ซึ่งผู้ให้บริการอ้่างว่าเป็นความเร็ว 3G บน 2G และบางที Speed 3G ที่ถูกปรับลดความเร็วลงมายังช้ากว่า Edge หรือ GPRS เลย

ตอนนี้ผมได้ร้องเรียนไปยัง กสทช. ซึ่งมีหน้าที่ดูแลเรื่องนี้โดยตรงว่าการออก Promotion 3G Unlimit ที่มีการไป Limit Speed 3G เมื่อ Data ครบตามที่กำหนดนั้นถือว่าเป็นการเข้าข่ายการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่

ผมหวังว่าเรื่องนี้คงจะเป็นจุดเริ่มต้นให้หลาย ๆ คนลุกขึ้่นมาสู้กับโปรโมชั่นของค่ายมือถือที่ใช้คำทางการตลาดมาหลอกลวงแล้วแอบซ่อนเงื่อนไขบางอย่าง หรือบอกความจริงไม่ครบต่อไป ส่วนใครที่ใช้โปรโมชั่น Unlimit ของค่ายไหนอยู่ ก็ขอให้ไปตรวจสอบเลยว่าโปรโมชั่น Unlimit ที่คุณใช้นั้นมัน Unlimit จริงหรือ Unlimit หลอกลวงกันแน่